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FAQs

FAQs （よくあるお問合せ）

Total. 88

モデル
区分
タイトル
MIVEケースマ 製品機能 ステータスバーにイヤホンアイコンが表示される場合（ヘッドセットアイコン）イヤホンを挿した状態でフォルダーを閉じても通話可能ですか？

ステータスバーにイヤホンアイコンが表示されるのは、イヤホンを接続しているためです。

イヤホンを接続した状態で通話可能であり、カバーを閉じても通話は切断されません。

MIVEケースマ 製品機能 電話がかかってきた時、誰からかかってきたかを案内する音声機能はありますか？

TalkBack機能使用時、連絡先に保存された番号は「○○からの電話です」と音声案内します。（フォルダを開いて画面が表示された場合に案内されます）

MIVEケースマ 製品機能 発信者通知機能の使用方法を教えてください 。

設定 > 通知の読み上げ > 発信者読み上げ

MIVEケースマ 製品機能 時刻通知機能の使用方法を教えてください。

設定 > 通知の読み上げ > 定刻通知の読み上げ

MIVEケースマ 共通  フォルダを開閉する際に通知音はありますか？

フォルダを開閉する際に音を鳴らす設定方法はありません。（該当機能なし）

MIVEケースマ 製品機能 テキストメッセージ通知音を変更する方法（メッセージ通知）

メッセージ → 右上の三点メニュー → 設定 → 通知 → 通知チェック後、サウンドをクリック → デフォルト値チェック後、下にスクロールして音をクリック → 「なし」になっている場合は、お好みの着信音に変更してください。重要*   ① 携帯電話自体のモードが着信音に設定されている必要があります。バイブレーションやサイレントモードの場合、音は鳴りませんので、携帯電話自体のモードも着信音に変更してください。  ② 着信音変更後、音が聞こえにくいという方は、音量調節の案内をご覧ください。

MIVEケースマ 製品機能 ミュート設定方法

通話中に画面に表示されるマイクのアイコンを押すとミュートになります。

MIVEケースマ 共通  ウィジェット（ウィジェットアプリ）をダウンロードして使用できますか？

通常モードで使用可能です。ウィジェットアプリによっては使用制限がある場合があります。アプリメーカーにお問い合わせください。

MIVEケースマ 共通  アラームを止める方法を教えてください。

画面で「アラーム解除」を選択するか、通話終了ボタンを押すとアラームが解除されます。


MIVEケースマ 共通  ボタンを押すと継続的に「ピッピッ」という音が鳴ります。画面移動もスムーズにできません。

ボタンを押すと「ピッピッ」という音が鳴り続け、画面移動がうまくいかないのは、

設定のアクセシビリティでTalkBackが設定されている場合に発生する現象です。

(TalkBack：TalkBack使用On時に設定すると、画面で選択した項目を音声で知らせる機能です。)

解除方法：設定 ＞ ユーザー補助 > TalkBack > TalkBack使用 > 「停止」欄に移動し、2回タッチすると解除されます。

MIVEケースマ 共通  写真を撮る時、保存先を指定できますか？

基本的に本体の内部メモリ保存されます。SDカードや他の保存デバイスにコピー（移動）して保存可能です。

MIVEケースマ 共通  ワイヤレス充電は可能ですか？

ワイヤレス充電には対応しておりません。USB-Cタイプ有線充電器で充電可能です。

MIVEケースマ 共通  電源が入っているのに「電源が切れています」という音声が流れます。
一般的に2つの場合に発生する可能性があります。
1. 機内モードに設定した場合です（特徴：着信音が鳴らず、すぐに電源が切れていることを知らせる音声が流れます）
2. サイレントモードに設定した場合です（特徴：着信音が一定時間鳴った後、電源が切れていることを知らせる音声が流れます）
変更方法：ホーム画面を下にスワイプしてクイックメニューを表示し、機内モードまたはサイレントモードを無効にしてください。
設定を変更しても同じ症状が続く場合は、ALT Japanサポートセンターにご連絡ください。
サポートセンター連絡先：050-5527-9627（平日9:00-18:00）土日祝、年末年始等除く
MIVEケースマ 共通  テキストメッセージのバックアップ方法を教えてください。
メッセージ全体をバックアップする機能はありません。一部の重要なメッセージや写真を保存することは可能です。SDカードに保存したいメッセージを長押しし、「SDカードにメッセージを保存」メニューをタップすると保存できます。 SDカードに保存されたメッセージは、メッセージ＞設定＞テキストメッセージ＞SDカードメッセージ管理で確認できます。また、スクリーンショットを撮って保存する方法もあります。電源ボタン＋音量ダウンボタンを同時に押すとスクリーンショットを撮ることができ、保存場所は内部共有ストレージのPictures＞Screenshotsフォルダで確認可能です。

MIVEケースマ 共通  海外で利用可能ですか？ローミングは可能ですか？ 海外SIMカードは使用可能ですか？

海外ローミングサービスを利用するには、通信会社のローミング料金プランに加入した後、使用できます。海外の通信会社ごとに周波数帯域が異なる場合があり、使用できない可能性があります。APNを設定する方法が存在する場合があります。APNの設定方法は各通信会社によって異なり、海外入国時にSIMカードに説明が記載されているか、案内を受けてください。

MIVEケースマ 製品機能 カメラの使用方法を教えてください。

ホーム画面またはすべてのアプリからカメラを選択 > 撮影対象を前に置き、焦点を合わせたい部分をタッチしてフォーカスを合わせて、画面の白い丸ボタンのタッチするか、キーパッドの丸いボタンを押すことで撮影できます。二本指でズームアウト・ズームインも可能です。

MIVEケースマ 製品機能 自撮りカメラで写真を撮ったら左右が逆さまに写ります。正常ですか？

MIVEケースマは、自撮りカメラで写真を撮ると左右反転して保存されます。

設定で変更可能です。カメラ起動＞設定＞「左右反転せず保存」を選択してください。

MIVEケースマ 製品機能 アラーム設定方法を教えてください。

時計アイコンを長押しするとメニュー画面が表示されます。

時間・繰り返し回数・曜日を確認後、設定してください。

MIVEケースマ 製品機能 通話ボタンを押さずに電話を受ける方法を教えてください。（フォルダを開いて電話を受ける方法）

電話発信ボタン → 右側3本線アイコン → 設定 → 電話の受け方 → 携帯電話で開くを選択

※機能設定後、フォルダを開いた状態で電話がかかってきたら、ボタンタッチで通話開始

MIVEケースマ 製品機能 フォントサイズを変更するにはどうすればいいですか？

1. 設定 > ディスプレイ > 表示サイズとテキスト > フォントサイズ設定

2. ホーム画面で左に画面をスワイプし、端末のステータス＞フォント画面で変更可能

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プライバシーポリシー

「株式会社アルトジャパン」（以下「当社」）は、お客様の個人情報を重要視し、「情報通信網利用促進及び情報保護等に関する法律」を遵守しています。 当社は、個人情報保護方針を通じて、お客様が提供される個人情報がどのような目的と方法で利用されているか、個人情報保護のためにどのような措置が講じられているかをご説明します。
当社は、個人情報保護方針を改定する場合、ウェブサイトのお知らせ（または個別通知）を通じてお知らせいたします。

本方針は、2026年1月29日から施行されます。

収集する個人情報の項目

当社は、ご相談、サービスお申し込み等のために、以下の個人情報を収集しています。
収集項目
お名前、電話番号、メールアドレス、住所

個人情報の収集方法
お問い合わせフォーム、アフターサービス

個人情報の収集及び利用目的

当社は、収集した個人情報を以下の目的で利用します。
オンラインお問い合わせ
- お問い合わせ内容の受付及び回答対応

個人情報の保有及び利用期間

原則として、個人情報の収集・利用目的が達成された後は、遅滞なく当該情報を破棄します。ただし、関係法令の規定により保存が必要な場合、当社は関係法令で定められた一定期間、利用者情報を保管します。
- 保存項目：氏名、連絡先、メールアドレス
- 保存根拠：オンラインお問い合わせへのフィードバックのための基本資料
- 保存期間：オンラインお問い合わせへの対応終了時まで

個人情報の破棄手順及び方法

当社は、原則として個人情報の収集・利用目的が達成された後、遅滞なく当該情報を破棄します。
破棄手順及び方法は以下のとおりです。
破棄手順
利用者がお問い合わせ受付等のために入力された情報は、目的達成後、別のDBへ移し（紙の場合は別の書類庫）、内部方針及びその他関連法令に基づく情報保護事由に従い（保有・利用期間参照）、一定期間保存した後、破棄します。
別のDBへ移された個人情報は、法令に基づく場合を除き、保有目的以外の他の目的に利用されません。

破棄方法
- 電子的ファイル形式で保存された個人情報は、記録を再生できない技術的方法を用いて削除します。

個人情報の提供

当社は、利用者の個人情報を原則として外部に提供しません。ただし、以下の場合は例外とします。
- 利用者が事前に同意した場合
- 法令の規定に基づく場合、又は捜査目的で法令に定められた手順と方法に従い捜査機関の要求がある場合

収集した個人情報の委託

当社は、サービス履行のため、以下のとおり外部専門業者に委託して運営しています。
- 委託先：株式会社スリウェイ
- 委託業務内容：ウェブサイト及びシステム管理

情報主体と法定代理人の権利及び義務並びに行使方法

情報主体は、当社に対していつでも以下の個人情報保護に関する権利を行使することができます。
お客様サービス担当部署：顧客支援部

1. 個人情報の開示請求
2. 誤り等がある場合の訂正請求
3. 削除請求
4. 処理停止請求
※ 満14歳未満の児童の場合、法定代理人が児童の個人情報を照会または修正する権利、収集及び利用の同意を撤回する権利を有します。

個人情報自動収集装置の設置、運営、拒否

当社は、お客様の情報を随時保存し検索する「クッキー（cookie）」等を運用しています。クッキーとは、当社のウェブサイト運営に利用されるサーバーがお客様のブラウザに送る非常に小さなテキストファイルで、お客様のコンピュータのハードディスクに保存されます。当社は以下の目的でクッキーを使用します。
▶ クッキーとは？
クッキーとは、ウェブサイトを運営するために利用されるサーバーが利用者のブラウザに送る非常に小さなテキストファイルで、利用者のコンピュータに保存されます。

▶ クッキー等の使用目的
クッキーにより利用者が好む設定等を保存し、より速いウェブ環境を提供し、利便性向上のためサービス改善に活用します。これにより利用者はより手軽にサービスを利用できるようになります。

▶ クッキーの収集を拒否したい場合
利用者はクッキーのインストールについて選択権を有しています。したがって、ウェブブラウザのオプション設定により、すべてのクッキーを許可する、クッキー保存のたびに確認する、またはすべてのクッキーの保存を拒否することができます。ただし、クッキーのインストールを拒否した場合、ウェブの利用が不便になり、ログインが必要な一部サービスの利用に支障をきたす場合があります。

▶ 設定方法の例
1) Internet Explorerの場合：ウェブブラウザ上部のツールメニュー＞インターネットオプション＞プライバシー＞設定
2) Chromeの場合：ウェブブラウザ右側の設定メニュー＞画面下部の詳細設定を表示＞プライバシーのコンテンツ設定ボタン＞クッキー

個人情報に関する苦情サービス

当社は、お客様の個人情報を保護し、個人情報に関する苦情を処理するため、以下のとおり関連部署及び個人情報管理責任者を指定しています。
お客様サービス担当部署：顧客支援部
電話番号：
メール：

個人情報管理責任者氏名：イ・サンス
電話番号：
メール：

お客様は、当社のサービス利用に際して発生するすべての個人情報保護に関する苦情を、個人情報管理責任者または担当部署に申し立てることができます。当社は、利用者からの申立てに対し、迅速かつ十分な回答をいたします。
その他、個人情報侵害に関する申告や相談が必要な場合は、以下の機関にお問い合わせください。
1. 個人情報侵害申告センター（privacy.kisa.or.kr / 118）
2. 大検察庁サイバー捜査課（www.spo.go.kr / 1301）
3. 警察庁サイバー捜査局（police.go.kr / 182）

第1条（目的）

本規約は、電気通信事業法及び同法施行令に基づき、株式会社アルトジャパン（以下「当社」といいます。）が提供するインターネットホームページサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件及び手続に関する事項、当社と利用者の権利義務及び責任事項を定めることを目的とします。

第2条（規約の効力と改定）

1. 本規約は、電気通信事業法第31条、同法施行規則第21条の2に従い、公示手続を経た後、ホームページにおいて公告し、又は電子メールその他の方法により利用者に通知することによって効力を生じます。
2. 当社は、本規約を事前の告知なく改定することができ、改定された規約は第9条に定める方法により公告します。会員は、改定された規約に同意しない場合、本人の会員登録を取消（退会）することができ、引き続き利用する場合は規約の改定に同意したものとみなされます。改定された規約は、公告と同時にその効力を生じます。

第3条（規約外の準則）

本規約に明示されていない事項は、電気通信基本法、電気通信事業法、その他関連法令の規定に従います。

第4条（用語の定義）

本規約において使用する用語の定義は、次のとおりとします。
1. 会員：本サービスに個人情報を提供して会員登録をした者で、本サービスの情報を継続的に提供받き、利用することができる者をいいます。
2. 利用者：本規約に従い当社が提供する本サービスを受ける会員及び非会員をいいます。
3. アイディー（ID）：会員の識別と会員の本サービス利用のために、会員が選定し当社が承認する文字と数字の組み合わせをいいます。
4. パスワード：会員が通信上における自己の秘密を保護するために選定した文字と数字の組み合わせをいいます。
5. 電子メール（E-mail）：インターネットを通じた郵便をいいます。
6. 解約：当社又は会員が本サービス利用後、その利用契約を終了させる意思表示をいいます。
7. ホームページ：当社が利用者に本サービスを提供するために、コンピュータ等の情報通信設備を利用して、利用者が閲覧及び利用できるように設定した仮想のサービス空間をいいます。

第5条（本サービスの提供及び変更）

1. 当社が提供する本サービスは、次のとおりとします。
1) 当社に関する広報内容
2) 当社が販売する製品の案内
3) その他当社が提供する各種情報
4) お客様相談サービス
5) 会員利用サービス
2. 当社は、必要に応じて本サービスの内容を追加又は変更して提供することができます。

第6条（本サービスの中断）

1. 当社は、コンピュータ等の情報通信設備の保守点検／交換及び故障、通信の断絶等の事由が生じた場合には、本サービスの提供を一時的に中断することができます。
2. 第1項による本サービスの中断の場合には、第9条に定める方法により利用者に通知します。
3. 当社は、第1項の事由により本サービスの提供が一時的に中断されたことにより利用者又は第三者に生じた損害について、賠償の責任を負いません。ただし、当社に故意又は重過失がある場合は、この限りではありません。

第7条（会員登録）

1. 利用者は、当社が定める登録様式に従い会員情報を記入の上、本規約に同意する旨の意思表示をすることにより、会員登録を申請します。
2. 利用者は、必ず実名で会員登録をしなければならず、1つの氏名につき1件の会員登録申請をすることができます。
3. 当社は、第1項のとおり会員として登録することを申請した利用者のうち、次に掲げるいずれかに該当する者を除き、会員として登録します。
1) 氏名が実名でない場合
2) 登録内容に虚偽、記載漏れ、誤記がある場合
3) 他人の名義を使用して申請した場合
4) 登録申請者が本規約第8条3項により、以前に会員資格を喪失したことがある場合（ただし、第8条3項による会員資格喪失後3年を経過した者で、当社の会員再登録の承諾を得た場合は除きます。）
5) 満14歳未満の児童
6) その他会員として当社所定の利用申請要件を満たさない場合
4. 会員登録契約の成立時期は、当社の承諾が利用者に到達した時点とします。
5. 会員は、第10条1項による登録事項に変更があった場合、会員情報変更項目を通じて直接変更事項を修正・登録しなければなりません。

第8条（退会及び資格喪失等）

1. 会員は、いつでも退会をホームページに請求することができ、ホームページは速やかにこれに応じます。
2. 会員が次の各号のいずれかに該当する場合、当社は会員資格を制限し、又は停止することができます。
1) 登録申請の際に虚偽の内容を登録した場合
2) 他人の本サービス利用を妨害し、又はその情報を盗用するなど、本サービスの運営秩序を脅かす場合
3) 本サービスを利用して、法令及び本規約が禁止し、又は公序良俗に反する行為をする場合
4) 第13条に明記された会員の義務事項を遵守できない場合
3. 当社が会員資格を制限／停止した後、同一の行為が2回以上繰り返され、又は30日以内にその事由が是正されない場合、当社は会員資格を喪失させることができます。
4. 当社が会員資格を喪失させる場合、会員にこれを通知し、退会の手続を行います。この場合、会員にこれを通知し、退会前に弁明の機会を与えます。

第9条（利用者への通知）

1. 当社が利用者に対する通知を行う場合、利用者が本サービスに提出した電子メールアドレスにより行うことができます。
2. 当社が不特定多数の利用者に対する通知を行う場合、1週間以上本サービスの掲示板に掲示することにより、個別の通知に代えることができます。

第10条（個人情報の保護）

1. 当社は、利用者情報を収集する際、当社に必要な最小限の情報を収集します。次に掲げる事項を必須とし、その他の事項は任意とします。
1) 氏名
2) 希望ID
3) パスワード
4) E-mail
5) 住所
6) 電話番号
7) favor購読の有無
2. 当社が、利用者を個人として識別することが可能な個人情報を収集するときは、必ず当該利用者の同意を得ます。
3. 提供された個人情報は、当該利用者の同意なく第三者に提供することができず、これに関する一切の責任は当社が負います。ただし、次の場合はこの限りではありません。
1) 配送業務上、配送業者に配送に必要な最小限の利用者情報（氏名、住所、電話番号）を通知する場合
2) 統計の作成、学術研究又は市場調査のために必要な場合であって、特定の個人を識別することができない形式で提供する場合
3) 関係法令により、国等の機関から求められた場合
4) 犯罪に関する捜査上の目的がある場合、又は情報通信倫理委員会等からの請求がある場合
5) その他関係法令で定める手続に基づく請求がある場合
4. 利用者は、いつでも当社が保有する自己の個人情報について、閲覧及び誤り訂正をすることができます。
5. 当社から個人情報の提供を受けた第三者は、個人情報の提供を受けた目的を達成したときは、当該個人情報を遅滞なく破棄します。

第11条（当社の義務）

1. 当社は、本規約で定めるところに従い、継続的かつ安定的に本サービスを提供できるよう、最善の努力をしなければなりません。
2. 当社は、本サービスに関連する設備を常に稼働可能な状態で維持・保守し、障害が発生した場合には遅滞なくこれを修理・復旧できるよう、最善の努力をしなければなりません。
3. 当社は、利用者が安全に本サービスを利用できるよう、利用者の個人情報保護のためのセキュリティシステムを備えなければなりません。
4. 当社は、利用者が望まない営利目的の広告性電子メールを送信しません。

第12条（会員のID及びパスワードに関する義務）

1. 会員に付与されたアイディー（ID）及びパスワードの管理責任は会員にあり、管理の怠慢、不正使用により生じる一切の結果についての責任は会員にあります。
2. 会員が自己のID及びパスワードを盗難された場合、又は第三者が使用していることを知った場合には、速やかに当社に連絡し、当社の案内がある場合にはこれに従わなければなりません。

第13条（会員の義務）

1. 会員は、関係法令、本規約の規定、利用案内及び注意事項等、当社が通知する事項を遵守しなければならず、その他当社の業務の妨げとなる行為をしてはなりません。
2. 会員は、当社の事前の承諾なく、本サービスを利用していかなる営利行為も行うことができません。
3. 会員は、本サービスを利用して得た情報を、当社の事前の承諾なく、複製、複写、変更、翻訳、出版／放送その他の方法で使用し、又はこれを他人に提供してはなりません。
4. 会員は、自己の身元情報に変更が生じた場合、速やかに変更しなければなりません。会員情報を修正しないことにより生じる一切の結果についての責任は会員にあります。
5. 会員は、本サービスの利用に関し、次の各号の行為をしてはならず、次の行為により生じる一切の結果についての責任は会員にあります。
1) 他の会員のアイディー（ID）を不正に使用する行為
2) 他の会員のE-mailアドレスを取得してスパムメールを送信する行為
3) 犯罪行為を目的とし、又はその他犯罪行為に関連する行為
4) 善良な風俗、その他社会秩序を害する行為
5) 当社及び他人の名誉を毀損し、又は侮辱する行為
6) 当社及び他人の知的財産権等の権利を侵害する行為
7) ハッキング行為又はコンピュータウイルスの頒布行為
8) 他人の意思に反して、広告性情報等一定の内容を継続的に送信する行為
9) 本サービスの安定的な運営に支障を及ぼし、又は及ぼすおそれのある一切の行為
10) 当社が提供する本サービスの内容を変更する行為
11) その他関係法令に違反する行為

第14条（投稿物の削除）

1. 当社は、利用者が投稿し、又は登録する本サービス内の投稿物が第13条の規定に違反し、又は次の各号に該当すると判断される場合、事前の通知なく投稿物を削除することができます。
1) 他の利用者又は第三者を誹謗し、又は中傷して名誉を損なう内容
2) 公の秩序又は善良な風俗に反する内容
3) 犯罪的な行為に結びつくと認められる内容
4) 第三者の著作権等その他の権利を侵害する内容
5) 本サービスの安定的な運営に支障を及ぼし、又は及ぼすおそれのある内容
6) 根拠又は確認手続を経ずに当社を非難し、又は流言を流布した内容
7) その他関係法令に基づき違反すると判断される内容
ただし、読者掲示板の場合は、次のとおり例外を設けます。
容量の大きいデータの場合、アップロードされた投稿物の数を制限し、その数を超えたときは、サーバーの円滑な運営のため、最も古い投稿物から削除することができます。
2. 当社は、利用者が投稿し、又は登録する本サービス内の投稿物が第13条の規定に違反し、又は同条第1項各号に該当すると判断される情報をリンクしている場合、事前の通知なく投稿物を削除することができます。

第15条（投稿物に関する権利／義務）

投稿物に関する著作権を含む一切の権利及び責任は、これを投稿した利用者にあります。

第16条（「ホームページ」の連結と被連結「ホームページ」との関係）

1. 上位「ホームページ」と下位「ホームページ」がハイパーリンク（例：ハイパーリンクの対象には、文字、図及び動画等が含まれます。）方式等で連結されている場合、前者を連結「ホームページ」といい、後者を被連結「ホームページ（ウェブサイト）」といいます。
2. 連結「ホームページ」は、被連結「ホームページ」が独自に提供する役務等により利用者と行う取引について、保証責任を負いません。

第17条（著作権の帰属及び利用制限）

1. 当社が作成した著作物に関する著作権及びその他の知的財産権は、当社に帰属します。
2. 利用者は、本サービスを利用することにより得た情報を、当社の事前の承諾なく、複製、送信、出版、頒布、放送、その他の方法により営利目的で利用し、又は第三者に利用させてはなりません。

第18条（譲渡の禁止）

会員は、本サービスの利用権限、その他利用契約上の地位を他人に譲渡し、又は贈与することができず、これを担保に提供することもできません。

第19条（損害賠償）

当社は、無料で提供される本サービスに関し、利用者にいかなる損害が生じた場合でも、当該損害が当社の重大な過失による場合を除き、これについて責任を負いません。

第20条（免責／賠償）

1. 当社は、利用者が本サービスに掲載した情報、資料、事実の正確性、信頼性等、その内容についてはいかなる責任も負わず、利用者は自己の責任において本サービスを利用し、本サービスを利用して掲載又は送信した資料等について損害が生じた場合、又は資料の取捨選択、その他本サービスの利用に関していかなる不利益が生じた場合でも、これに関する一切の責任は利用者にあります。
2. 当社は、第13条の規定に違反して、利用者間又は利用者と第三者間で本サービスを媒介とした物品取引等に関していかなる責任も負わず、利用者が本サービスの利用に関して期待する利益について責任を負いません。
3. 利用者が第13条、その他本規約の規定に違反したことにより、当社が利用者又は第三者に対して責任を負うこととなり、これにより当社に損害が生じた場合、本規約に違反した利用者は、当社に生じる一切の損害を賠償しなければならず、当該損害から当社を免責しなければなりません。

第21条（紛争の解決）

1. 当社と利用者は、本サービスに関して生じた紛争を円満に解決するために必要なあらゆる努力をしなければなりません。
2. 第1項の規定にかかわらず、当該紛争により訴訟が提起された場合、当該訴訟はソウル地方裁判所を管轄とします。
3. 当該訴訟には、大韓民国の法律を適用します。

第22条（その他）

本規約に明示されていない事項の処理については、利用者は担当者までお問い合わせください。

附則

本規約は、2016年6月10日から施行します。
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